راهنمای جامع ثبت‌نام، ثبت سفارش و پاسخ به سوالات متداول
در این صفحه می‌توانید فیلم آموزشی کامل خرید از ویش گلس، مراحل گام‌به‌گام سفارش و پاسخ به ۱۰۰ سوال پرکاربرد خریداران را مشاهده کنید.
📌 مراحل گام‌به‌گام خرید آنلاین
۱
انتخاب محصول
محصولات مورد نظر خود را از طریق دسته‌بندی‌ها یا کادر جستجو پیدا کنید.
۲
افزودن به سبد
تعداد و مشخصات را تعیین کرده و محصول را به سبد خرید اضافه نمایید.
۳
ثبت‌نام / ورود
با شماره موبایل خود وارد شوید تا پیامک‌های پیگیری برای شما ارسال شود.
۴
پرداخت و ارسال
آدرس دقیق را درج کرده و سفارش را از طریق درگاه آنلاین نهایی کنید.
راهنمای خرید و سوالات متداول ویش گلس
راهنمای گام‌به‌گام ثبت سفارش و پاسخ به سوالات شما درباره ارسال، پرداخت و ضمانت محصولات
📖 راهنمای ثبت نام و سفارش
۱. ثبت نام و سفارش
۲. پرداخت و مالی
۳. روش‌های ارسال
۴. پیگیری و شکستگی
۵. خرید عمده
برای شروع خرید، نیازی به ساخت رمز عبورهای پیچیده ندارید: محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید: در این مرحله پیش‌فاکتور خود را بررسی و آدرس را وارد کنید: پرداخت امن از طریق درگاه‌های رسمی شتاب:
📖راهنمای تصویری و گام‌به‌گام ثبت نام و ثبت سفارش
▼
۱ورود یا ثبت‌نام در سایت
۲جستجو و انتخاب محصول
۳بررسی سبد خرید و تکمیل اطلاعات ارسال
💡 نکته مهم: لطفاً کد پستی را بدون فاصله و با اعداد انگلیسی یا فارسی وارد کنید تا ارسال پستی با تاخیر مواجه نشود.
۴پرداخت آنلاین و ثبت نهایی سفارش
۱بخش اول: ثبت نام، ورود و ثبت سفارش (سوالات ۱ تا ۲۰)
▼
۱. چگونه در فروشگاه ویش گلس ثبت‌نام کنم؟
کافیست روی دکمه «ورود / ثبت‌نام» بالای سایت کلیک کرده، شماره موبایل خود را وارد نموده و کد تأیید ارسال شده را وارد کنید.۲. آیا برای خرید حتماً باید در سایت حساب داشته باشم؟
بله، داشتن حساب کاربری برای پیگیری مرسوله، دریافت پیامک کد رهگیری و مشاهده سوابق خرید الزامی است.۳. کد تأیید ورود برای من ارسال نمی‌شود، چه کنم؟
بررسی کنید پیامک‌های تبلیغاتی خط شما مسدود نباشد یا ۲ دقیقه صبر کرده و مجدداً درخواست کد دهید.۴. چگونه محصولات مورد نظرم را جستجو کنم؟
می‌توانید از آیکون ذره‌بین بالای سایت استفاده کنید یا وارد بخش دسته‌بندی محصولات شوید.۵. آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟
ثبت سفارش اصلی از طریق سایت انجام می‌شود، اما در صورت نیاز می‌توانید با پشتیبانی تلفنی جهت راهنمایی تماس بگیرید.۶. چطور از موجود بودن یک کالا مطلع شوم؟
تمام کالاهایی که دکمه «افزودن به سبد خرید» دارند موجود هستند. کالاهای ناموجود دکمه «ناموجود» دارند.۷. آیا محدودیتی در تعداد خرید یک محصول وجود دارد؟
خیر، تا زمانی که موجودی انبار کافی باشد می‌توانید تعداد دلخواه را ثبت کنید.۸. چگونه سبد خرید خود را ویرایش کنم؟
با کلیک روی آیکون سبد خرید در بالای صفحه، می‌توانید تعداد کالاها را تغییر دهید یا برخی را حذف کنید.۹. آیا می‌توانم فاکتور رسمی دریافت کنم؟
بله، هنگام ثبت سفارش می‌توانید درخواست فاکتور رسمی را در بخش توضیحات ثبت کنید.۱۰. تغییر آدرس پس از ثبت سفارش امکان‌پذیر است؟
اگر سفارش هنوز تحویل پست نشده باشد، می‌توانید با تماس سریع با پشتیبانی آدرس را تغییر دهید.۱۱. آیا امکان رزرو کالا در سبد خرید وجود دارد؟
افزودن کالا به سبد به معنی رزرو نیست و تا زمانی که پرداخت انجام نشود ثبت نهایی نمی‌گردد.۱۲. چطور کد تخفیف را اعمال کنم؟
در صفحه تسویه حساب، کادر «کد تخفیف» قرار دارد. کد را وارد کرده و دکمه اعمال را بزنید.۱۳. آیا می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟
بله، قبل از تغییر وضعیت سفارش به «ارسال شده» می‌توانید از طریق پنل یا تماس با پشتیبانی سفارش را لغو کنید.۱۴. فراموشی رمز عبور را چگونه برطرف کنم؟
ورود در سایت ما با رمز یکبار مصرف (SMS) است، بنابراین نیازی به حفظ رمز عبور ندارید.۱۵. آیا امکان افزودن کالا به سفارش ثبت شده وجود دارد؟
اگر سفارش هنوز بسته‌بندی نشده باشد می‌توانید با پشتیبانی هماهنگ کرده و سفارش جدید را ادغام کنید.۱۶. مشخصات محصولات ظروف شیشه‌ای چقدر دقیق است؟
تمام ابعاد، حجم و گنجایش درج شده در صفحه محصول با دقت بالایی اندازه‌گیری و درج شده‌اند.۱۷. آیا ارسال به تمام سراسر کشور انجام می‌شود؟
بله، ویش گلس به تمامی شهرها، شهرک‌ها و روستاهای دارای پوشش پستی ارسال دارد.۱۸. آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
فروشگاه ویش گلس یک فروشگاه تخصصی آنلاین است و تمامی فرآیندها به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود.۱۹. چگونه از پیش‌فروش‌ها مطلع شوم؟
با عضویت در خبرنامه یا کانال‌های اطلاع‌رسانی ویش گلس می‌توانید از پیش‌فروش‌ها باخبر شوید.۲۰. چرا قیمتها در ویش گلس مناسب‌تر است؟
عرضه مستقیم محصولات و حذف واسطه‌ها باعث شده مناسب‌ترین قیمت بازار به شما ارائه شود.
۲بخش دوم: روش‌های پرداخت و امور مالی (سوالات ۲۱ تا ۴۰)
▼
۲۱. چه روش‌های پرداختی در سایت فعال است؟
پرداخت آنلاین از طریق تمامی کارت‌های عضو شتاب از طریق درگاه‌های امن بانکی امکان‌پذیر است.۲۲. آیا امکان پرداخت در محل (COD) وجود دارد؟
به دلیل ماهیت شکستنی محصولات و نیاز به بسته‌بندی ویژه پستی، پرداخت فقط به‌صورت آنلاین انجام می‌شود.۲۳. درگاه پرداخت خطا می‌دهد، چه کنم؟
گاهی به دلیل اختلالات شبکه بانکی است. چند دقیقه بعد مجدداً تلاش کنید یا کارت دیگری را امتحان نمایید.۲۴. اگر پول از حسابم کم شد اما سفارش ثبت نشد چه کنم؟
در این حالت تراکنش ناموفق بوده و مبلغ معمولاً ظرف ۷۲ ساعت کاری توسط بانک به حسابتان بازمی‌گردد.۲۵. آیا درگاه پرداخت ویش گلس امن است؟
بله، تمامی درگاه‌ها متصل به شبکه رسمی شاپونک بوده و دارای گواهی امنیتی SSL هستند.۲۶. آیا امکان پرداخت کارت به کارت وجود دارد؟
روش استاندارد پرداخت درون سایت است، اما در موارد خاص می‌توانید با هماهنگی پشتیبانی کارت به کارت کنید.۲۷. آیا هزینه‌ی ارزش افزوده‌ای جداگانه دریافت می‌شود؟
خیر، تمام قیمت‌های نمایش داده شده در سایت قیمت نهایی کالا هستند.۲۸. فاکتور خرید چگونه به دست من می‌رسد؟
فاکتور دیجیتال در حساب کاربری شما موجود است و نسخه کاغذی نیز همراه مرسوله ارسال می‌شود.۲۹. پس از لغو سفارش، مبلغ کی به حسابم باز می‌گردد؟
پس از تایید لغو، مبلغ ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای اعلامی شما واریز خواهد شد.۳۰. آیا امکان پرداخت اقساطی وجود دارد؟
در حال حاضر تمامی خریدها به‌صورت نقدی و آنلاین تسویه می‌شوند.۳۱. رمز دوم پویا را دریافت نمی‌کنم، چه کنم؟
از فعال بودن رمز پویا در بانک مبدأ و صحت شماره همراه ثبت شده در بانک خود اطمینان حاصل کنید.۳۲. سقف مبلغ خرید آنلاین چقدر است؟
طبق قوانین بانک مرکزی هر کارت بانکی روزانه دارای سقف مشخصی برای خریدهای آنلاین است.۳۳. چرا هزینه ارسال به فاکتور اضافه شد؟
هزینه ارسال مربوط به بسته‌بندی ایمن و تعرفه شرکت‌های پست/باربری است.۳۴. آیا برای خریدهای حجیم تخفیف مالی داده می‌شود؟
بله، برای خریدهای عمده تخفیف‌های پلکانی در نظر گرفته می‌شود.۳۵. چگونه از کدهای تخفیف مناسبتی مطلع شوم؟
کدهای تخفیف از طریق صفحه اصلی سایت، استوری‌ها و پیامک به مشتریان اطلاع‌رسانی می‌شود.۳۶. آیا امکان ثبت فاکتور به نام حقوقی/شرکت وجود دارد؟
بله، هنگام ثبت آدرس می‌توانید اطلاعات حقوقی شرکت را وارد کنید.۳۷. آیا هزینه پستی در همه شهرها یکسان است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و مسافت مطابق تعرفه رسمی محاسبه می‌شود.۳۸. اگر درگاه بانکی قطع بود چه کنیم؟
می‌توانید درگاه بانکی دوم موجود در صفحه پرداخت را برای ادامه خرید انتخاب کنید.۳۹. آیا به پرداخت آنلاین کارمزد تعلق می‌گیرد؟
خیر، هیچ کارمزد اضافه‌ای از خریدار دریافت نمی‌شود.۴۰. نحوه استرداد وجه سفارش‌های مرجوعی چگونه است؟
پس از دریافت کالا توسط انبار و بازرسی سلامت، وجه ظرف ۴۸ ساعت به حساب خریدار بازمی‌گردد.
۳بخش سوم: نحوه، زمان و شرایط ارسال (سوالات ۴۱ تا ۶۰)
▼
۴۱. سفارش‌ها با چه روش‌هایی ارسال می‌شوند؟
ارسال‌ها عمدتاً از طریق پست پیشتاز، تیپاکس و برای سفارشات حجیم از طریق باربری انجام می‌شود.۴۲. پردازش و تحویل سفارش به پست چقدر زمان می‌برد؟
سفارش‌ها معمولاً ظرف ۱ الی ۲ روز کاری بسته‌بندی و به اداره پست تحویل داده می‌شوند.۴۳. چند روز طول می‌کشد تا بسته‌ام به دستم برسد؟
پس از تحویل به پست، معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد تا به مقصد برسد.۴۴. بسته‌بندی محصولات شکستنی چگونه است؟
محصولات با استفاده از نایلون‌های حباب‌دار ضخیم، فوم و کارتن‌های مقاوم بسته‌بندی ایمن می‌شوند.۴۵. آیا ارسال فوری وجود دارد؟
در صورت هماهنگی قبلی با پشتیبانی، امکان ارسال با پیک برای مناطق نزدیک فراهم است.۴۶. هزینه‌ی ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن کل بسته و نوع روش انتخابی در مرحله تسویه حساب محاسبه می‌گردد.۴۷. اگر هنگام تحویل در منزل نباشیم چه می‌شود؟
مامور پست بسته را به شعبه پستی منطقه شما عودت می‌دهد و می‌توانید حضوری دریافت کنید.۴۸. آیا امکان تغییر روش ارسال پس از ثبت وجود دارد؟
اگر بسته هنوز تحویل پست نشده باشد، با تماس با پشتیبانی امکان تغییر روش ارسال وجود دارد.۴۹. آیا تحویل در روزهای تعطیل انجام می‌شود؟
توزیع مرسولات تابع قوانین شرکت پست و تیپاکس است و معمولاً در روزهای کاری انجام می‌گردد.۵۰. ارسال به روستاها چگونه است؟
پست پیشتاز تمامی پست‌بانک‌ها و دفاتر روستایی کشور را تحت پوشش دارد.۵۱. اگر بسته پستی آسیب دیده ظاهر شد چه کنم؟
در صورت آسیب دیدگی شدید جعبه، کالا را تحویل نگرفته و بلافاصله با پشتیبانی ویش گلس تماس بگیرید.۵۲. آیا می‌توانم زمان دقیق تحویل پست را تعیین کنم؟
زمان‌بندی توزیع در اختیار مامور پست منطقه است و از سمت فروشگاه امکان تعیین ساعت دقیق وجود ندارد.۵۳. کد رهگیری پستی چیست و چه زمانی ارسال می‌شود؟
کد ۲۴ رقمی پست پس از تحویل بسته به اداره پست، از طریق پیامک برای شما ارسال می‌گردد.۵۴. ارسال مرسولات فوق سنگین چگونه انجام می‌شود؟
مرسولات سنگین یا تعداد بالا جهت امنیت بیشتر از طریق باربری‌های معتبر ارسال می‌شوند.۵۵. آیا امکان تحویل حضوری از انبار وجود دارد؟
خیر، تمام بسته‌ها مستقیماً از انبار مرکزی بسته‌بندی و ارسال می‌شوند.۵۶. چرا کد رهگیری پستی من در سایت پست ثبت نشده؟
گاهی اطلاعات سامانه پست با ۲۴ ساعت تاخیر به‌روزرسانی می‌شود، نگران نباشید.۵۷. آیا هزینه بسته بندی جداگانه دریافت می‌شود؟
خیر، هزینه بسته‌بندی ایمن مجزا نبوده و روی هزینه ارسال لحاظ شده است.۵۸. در صورت اشتباه در آدرس پستی چه کنیم؟
فوراً با شماره پشتیبانی تماس بگیرید تا قبل از خروج بسته، آدرس اصلاح شود.۵۹. آیا ارسال به خارج از کشور هم دارید؟
در حال حاضر ارسال فقط به تمامی نقاط داخل ایران انجام می‌پذیرد.۶۰. آیا بیمه مرسولات شکستنی انجام می‌شود؟
بله، تمامی بسته‌های ویش گلس با بیمه ارسال محموله‌های شکستنی پست صادر می‌شوند.
۴بخش چهارم: پیگیری سفارش، ضمانت شکستگی و مرجوعی (سوالات ۶۱ تا ۸۰)
▼
۶۱. چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
با ورود به حساب کاربری > سفارش‌های من، یا از طریق وارد کردن کد ۲۴ رقمی در سامانه tracking.post.ir.۶۲. ضمانت سلامت فیزیکی کالای شکستنی چیست؟
ویش گلس تضمین می‌کند که تمامی کالاها سالم به دست شما برسند. در صورت شکستگی جبران خسارت می‌شود.۶۳. اگر کالا حین حمل‌ونقل بشکند چه کنم؟
ظرف ۲۴ ساعت از عکس/فیلم کالای شکسته شده به همراه فاکتور عکس گرفته و به پشتیبانی ارسال کنید.۶۴. مهلت اعلام آسیب‌دیدگی کالا چقدر است؟
حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن بسته از مامور پست فرصت دارید اطلاع دهید.۶۵. آیا هزینه کالای شکسته شده عودت داده می‌شود؟
بله، پس از بررسی، یا کالای جایگزین ارسال شده و یا مبلغ کالا به حساب شما بازگردانده می‌شود.۶۶. شرایط مرجوعی کالا به دلیل انصراف از خرید چیست؟
کالا باید کاملاً آکبند، استفاده‌نشده و با بسته بندی اولیه ظرف ۷ روز بازگردانده شود.۶۷. هزینه ارسال در صورت انصراف از خرید بر عهده کیست؟
در صورت انصراف شخصی، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار می‌باشد.۶۸. اگر مغایرتی در کالای دریافتی وجود داشت چه کنم؟
در صورت مغایرت در سایز، مدل یا رنگ، با پشتیبانی تماس بگیرید تا تعویض بدون هزینه انجام شود.۶۹. فرایند تعویض کالای مغایر چقدر طول می‌کشد؟
به محض دریافت کالای بازگشتی و بررسی، کالای صحیح ظرف ۴۸ ساعت ارسال می‌گردد.۷۰. آدرس جهت بازگرداندن کالا کجاست؟
آدرس دقیق انبار مرجوعی را پس از هماهنگی از کارشناسان پشتیبانی دریافت کنید.۷۱. آیا بدون هماهنگی می‌توانم کالا را پس بفرستم؟
خیر، مرسولات بازگشتی بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نخواهند شد.۷۲. اگر بسته در پست مفقود شود چه خواهد شد؟
ویش گلس پیگیری را از طریق اداره پست انجام داده و در صورت مفقودی، مرسوله مجدد ارسال می‌شود.۷۳. آیا استفاده از کالا مانع از مرجوعی می‌شود؟
بله، ظروف و محصولات استفاده شده به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند.۷۴. چگونه فیلم انباکس تهیه کنم؟
توصیه می‌شود هنگام باز کردن جعبه از ابتدا فیلم بگیرید تا در صورت آسیب، روند اثبات سریع‌تر شود.۷۵. آیا خرد شدگی جزئی هم شامل ضمانت می‌شود؟
بله، هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل تحت پوشش ضمانت ویش گلس است.۷۶. تعویض کالا با مدل دیگر امکان پذیر است؟
در صورت آکبند بودن کالا و پرداخت مابه‌التفاوت و هزینه حمل امکان‌پذیر است.۷۷. اگر کد رهگیری پیامک نشد چه کنم؟
وارد حساب کاربری خود شوید، کد رهگیری در جزییات سفارش ثبت شده است.۷۸. علت تاخیر در تحویل پست چیست؟
گاهی به دلیل شلوغی‌های مناسبتی پست تاخیر ایجاد می‌شود که از طریق سامانه پست قابل پیگیری است.۷۹. آیا امکان مرجوعی کالای سفارشی وجود دارد؟
کالاهایی که طبق سفارش خاص مشتری تولید یا آماده می‌شوند قابل مرجوعی نیستند.۸۰. پاسخگویی به درخواست‌های مرجوعی چه ساعت‌هایی است؟
کارشناسان پشتیبانی در ساعات کاری (۹ الی ۱۷) پاسخگوی درخواست‌های مرجوعی هستند.
۵بخش پنجم: خرید عمده، مشاوره و پشتیبانی فنی (سوالات ۸۱ تا ۱۰۰)
▼
۸۱. چطور برای خرید عمده ثبت سفارش کنم؟
برای خریدهای عمده و کارتن کامل، می‌توانید با بخش فروش عمده ویش گلس تماس بگیرید.۸۲. آیا برای همکاران تخفیف ویژه وجود دارد؟
بله، لیست قیمت همکاری و عمده پس از استعلام هویت فروشگاهی ارائه می‌شود.۸۳. حداقل تعداد برای خرید عمده چقدر است؟
حداقل میزان سفارش عمده بستگی به نوع محصول و تعداد در کارتن دارد.۸۴. آیا امکان ارسال نمونه کالا وجود دارد؟
بله، می‌توانید نمونه کالا را به‌صورت تکی از سایت ثبت سفارش کنید.۸۵. ساعات کاری پشتیبانی ویش گلس به چه صورت است؟
پشتیبانی تلفنی و پیام‌رسان‌ها شنبه تا چهارشنبه از ۹ الی ۱۷ و پنجشنبه‌ها از ۹ الی ۱۳ فعال است.۸۶. چطور با پشتیبانی آنلاین تماس بگیریم؟
از طریق چت آنلاین گوشه سایت یا شماره واتس‌اپ/ایتا پشتیبانی می‌توانید پیام دهید.۸۷. آیا امکان سفارشی‌سازی وجود دارد؟
برای سفارش‌های عمده بالای تیراژ مشخص، خدمات سفارشی‌سازی امکان‌پذیر است.۸۸. کیفیت محصولات شیشه‌ای چگونه ارزیابی می‌شود؟
تمامی محصولات دارای شفافیت بالا، بدون حباب‌های درشت و ساخت استاندارد هستند.۸۹. آیا ظروف قابل استفاده در مایکروویو هستند؟
توضیحات مقاوم بودن در برابر حرارت در صفحه هر محصول به‌طور دقیق ذکر شده است.۹۰. جنس درب‌ها و چوب‌پنبه‌ها از چیست؟
درب‌های چوبی و چوب‌پنبه‌ها از مواد باکیفیت و بهداشتی تهیه شده‌اند.۹۱. آیا امکان ثبت سفارش در روزهای تعطیل وجود دارد؟
بله، ثبت سفارش در سایت ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است.۹۲. اگر در ثبت سفارش اینترنتی مشکل داشتم چه کنم؟
می‌توانید با شماره پشتیبانی تماس بگیرید تا کارشناسان مرحله به مرحله راهنماییتان کنند.۹۳. آیا اطلاعات شخصی من در سایت محفوظ است؟
بله، تمامی اطلاعات کاربران بر اساس قوانین حریم خصوصی و با پروتکل‌های امنیتی محافظت می‌شود.۹۴. اخبار و کدهای تخفیف جدید را از کجا دنبال کنم؟
شبکه‌های اجتماعی ویش گلس و بخش وبلاگ سایت بهترین مرجع اطلاع‌رسانی هستند.۹۵. آیا امکان صادر کردن پیش‌فاکتور برای ارگان‌ها وجود دارد؟
بله، پیش‌فاکتور رسمی جهت خریدهای سازمانی و ارگان‌ها صادر می‌گردد.۹۶. در صورت عدم تطابق حجم ظرف با نیازمان چه کنیم؟
قبل از خرید حتماً سی‌سی و ابعاد درج شده در جدول مشخصات را چک کنید.۹۷. نحوه شستشو و نگهداری ظروف چگونه است؟
توصیه می‌شود برای طول عمر بیشتر، ظروف با ابر نرم و شوینده‌های ملایم شسته شوند.۹۸. آیا امکان مشاوره قبل از خرید وجود دارد؟
بله، کارشناسان ما آماده پاسخگویی به سوالات شما جهت انتخاب بهترین محصول هستند.۹۹. چرا ویش گلس را برای خرید انتخاب کنیم؟
تنوع بالا، بسته‌بندی اختصاصی شکستنی، تضمین سلامت کالا و قیمت رقابتی مزیت ماست.۱۰۰. چطور نظرات و پیشنهادات خود را ارسال کنم؟
می‌توانید نظرات خود را در بخش دیدگاه‌های هر محصول یا صفحه تماس با ما ثبت نمایید.
پاسخ سوال خود را پیدا نکردید؟
تیم پشتیبانی ویش گلس همواره آماده پاسخگویی و راهنمایی شماست.
